日本コーンスターチの電話対応、日本コーンスターチの社員教育

私は間違った事が嫌いだ。

ダメなものにはとことんダメだしをする。

良いものはとことん褒めちぎる。

そんな私が先日感動した電話の対応について話す事にする。

日本コーンスターチに電話をしたのは初めて。
残念ながらちょっとした問題の対応の遅さを責めるクレームの電話だ。

「お待たせしました。日本コーンスターチでございます」の声を第一声に、
私からの一斉のクレーム攻撃が始まった。

が、いくら私からどんな厳しい言い方をされても、
日本コーンスターチの社員は全く動じないのに加えて、
次々と、その問題に対する素晴らしい処理法が提案されてくる始末。

いつの頃からか、私はすっかり日本コーンスターチの社員の話を、
うんうんと聞いている形になってしまい、
気がついたら「日本コーンスターチに頼んでよかった。これからもよろしく頼みます」と、
言ってしまっている自分がいた。

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